Seite 1 — Verstehen
Human Factory · Themenwelt 01 · Modell 06
Relational
Coordination
Jody Hoffer Gittell · Brandeis University · 2000
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Kern-Aussage
Koordination ist kein Organigramm-Problem. Es ist ein Beziehungsproblem. Geteilte Ziele, geteiltes Wissen und gegenseitiger Respekt koordinieren schneller als jedes Prozesshandbuch.
7 Dimensionen (Gittell, 2000)
Relational
- Geteilte ZieleAlle verstehen, wozu ihre Arbeit beiträgt
- Geteiltes WissenJeder weiß, was die anderen tun und brauchen
- Gegenseitiger RespektWertschätzung für den Beitrag der anderen
Kommunikativ
- Häufig · Zeitnah · Genau · Problemlösend
Hohe RC: bessere Qualität, Effizienz und Zufriedenheit — gleichzeitig
3 Kernaussagen
- 01
Mehr Prozesse, Meetings oder Tools lösen Koordinationsprobleme nicht — wenn der Hebel in der Beziehungsqualität liegt.
- 02
Gittells Forschung zeigt: Hohe Relational Coordination verbessert Qualität, Effizienz und Mitarbeiterzufriedenheit gleichzeitig.
- 03
Investitionen in Beziehungsqualität sind keine Soft-Skill-Übung. Sie sind eine betriebswirtschaftliche Entscheidung mit messbarer Wirkung.
Human Factory
human-factory.de/inside/zusammenarbeit
Seite 2 — Arbeiten
Human Factory · Relational Coordination
J. H. Gittell · 2000 · Seite 2 / 2
Arbeiten
Praxis
Stolperfallen
- –Koordinationsprobleme als Strukturprobleme behandeln — und mit mehr Prozessen antworten statt mit Beziehungsarbeit.
- –Gegenseitigen Respekt zwischen Bereichen als selbstverständlich voraussetzen — er entsteht nicht automatisch.
- –RC-Survey einsetzen ohne Bereitschaft zur Veränderung — Messen ohne Handeln erzeugt Zynismus.
Woran erkenne ich Fortschritt?
- +Schnittstellen werden reibungsloser — ohne neue Prozesse eingeführt zu haben.
- +Abteilungen kennen die Ziele der anderen, ohne erst fragen zu müssen.
- +Fehler werden nicht hin- und hergespielt, sondern gemeinsam analysiert.
- +RC-Survey-Werte steigen — insbesondere auf den relationalen Dimensionen.
Buzzword-Check
- ≠ Schnittstellenmanagement: Kein Prozessthema — der Hebel liegt in Beziehungen.
- ≠ Regelmäßige Meetings: Frequenz ist nur eine von sieben Dimensionen.
- ≠ Teambuilding: RC betrifft bereichsübergreifende Koordination.
Einsatzmöglichkeiten
- Organisationsdiagnose: RC-Survey als valides Messinstrument für Koordinationsqualität.
- Bereichsübergr. Zusammenarbeit: Kritische Schnittstellen identifizieren und entwickeln.
- Prozessoptimierung: Zuerst verstehen, ob es ein Beziehungsproblem ist.
- M&A-Integration: Rahmen für das Zusammenwachsen von Kulturen.
Was kann ich morgen schon tun?
Schnittstellen kartieren
Die drei kritischsten Schnittstellen in deiner Organisation benennen: Wo entstehen die meisten Reibungen?
Geteilte Ziele prüfen
Eine Abteilung fragen: Wisst ihr, was die Arbeit der anderen Bereiche für euch bedeutet — und umgekehrt?
Hospitationen initiieren
Einen Tag in einer anderen Abteilung verbringen — oder jemanden einladen. Wer versteht, koordiniert anders.
Meine Gedanken
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